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飞鹤公交从业人员服务质量、运纪管理知识题库
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2013-6-20 阅读:1924次 【字体:

一、     选择题
1、下列行为属于违反运纪的有:                         ( ABD )
A.虚开燃料费、材料费、修理费等到单位报销的;
B.倒卖燃油、润滑油、修理配件
C.发生一次闯红灯的违章行为
D.指使、委派他人以找零等手段窃取钱款的;
2、驾驶员应遵守下列服务规范:                           (ABD )
A.按规定的线路、走向、班次营运,不擅自甩站,不在站点滞留带客
B.发生行车、客伤事故时,应积极抢救患者
C.车辆因故不能行驶,应向乘客说明原因并安排转乘本线路后续车辆,后续车辆可向转乘的乘客收取乘车费用。
D.通过语音系统动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和抱小孩乘客让座
3、下列哪些违章行为处罚,处罚200元/次:                   ( BD )
A.用车门催促、挤压乘客            B. 无人售票车未先清币后起车
C. 不按公司规定交接车辆或私自调班  D. 上级部门转来的乘客投诉
4、为保障乘客生命财产安全和公共卫生,下列哪些物品不能携带上车( ABCD  )
A.氢气球;                  
B.蓄电池;
C.动物;
D.刀具
5、未有序进站,起步、拐弯、行车、停车不稳,处罚:      (  AC  )
A.50元/次     B.100元/次     C.扣星评分2分/次  D 扣星评分4分/次
6、未佩服务证或未安插服务卡,以及服务证、服务卡与本人不相符的,处罚:( BC )
A.30元/次     B.20元/次     C.扣星评分1分/次  D 扣星评分2分/次
7、下列说法错误的是:                                   ( ABC)
A.车辆到达终点站待发下一班时,可以关闭线路编号路牌灯系统
B.车辆因故不能行驶,应向乘客说明原因并安排转乘本线路后续车辆,后续车辆可向转乘的乘客收取乘车费用
C.三辆车以上(含三辆)同时进站时,第二辆及以后车辆应二次停站,开门上客
D.乘客无票乘坐的,使用不符合规定的IC乘坐的按全程票的10倍补偿
8、《江苏省道路运输条例》第四十三条规定:城市公共汽车客运经营不得有下列行为                                               (ACD)
A.不按照确定的线路、站点、班次和时间营运;
B. 不安装、使用卫星定位行车安全信息设备;
C. 无故拒载乘客、中途逐客、滞站揽客、到站不停;
D. 不按照规定放置服务监督卡、线路走向示意图、监督投诉电话号码
9、《江苏省道路运输条例》第六十九条规定,不按照确定的线路、站点、班次和时间营运,或者到站不停的,处罚:        ( C  )
A.200元/次   B.500元/次   C.200-1000元/次  D. 500-2000元/次
10、无人售票车未先清币后起车,处罚:                   ( B D  )
A.100元/次     B.200元/次    C.扣星评分5分/次  D 扣星评分10分/次
11、做到打不还手、骂不还口的,奖励:                   ( AD )
A.100元/次     B.200元/次    C.加星评分2分/次  D 加星评分3分/次
12、用车门催促、挤夹乘客,处罚:                        ( BC )
A.200元/次     B.500元/次    C.扣星评分5分/次  D 扣星评分4分/次
13、因服务质量问题造成旅客投诉,处罚:                  ( BD  )
A.200—500元/次     B.100—1000元/次     C.扣星评分2—5分/次
D .扣星评分2—10分/次
14、服务设施不全,缺损一项的,处罚:                      ( AC )
A.50元/次     B.100元/次    C.扣星评分2分/次  D 扣星评分3分/次
15、不按公司规定交接车辆或私自调班的,处罚:              ( AC )
A.100元/次     B.200元/次    C.扣星评分2分/次  D 扣星评分4分/次
16、车厢满员时不劝导乘客等候下一班车,处罚:               ( BC )
A.100元/次     B.50元/次    C.扣星评分2分/次  D 扣星评分4分/次
 17、上班迟到造成误点、脱班,处罚:                          ( AD )
 A.100元/次     B.200元/次    C.扣星评分2分/次  D 扣星评分4分/次
18、收到市民锦旗的,奖励:                   (AC)
A.100元/次     B.50元/次    C.加星评分1分/次  D 加星评分2分/次
19、乘务制班次驾驶员未按规定对乘务员路签进行签证的,处罚:    (BD )
A.100元/次     B.200元/次    C.扣星评分4分/次  D 扣星评分5分/次
20、驾驶员升调至一星级的基本条件有(ABCD )
A.符合星级准入条件;  B. 在驾驶岗位5年以上;
C. 连续驾驶公交班车安全行驶里程8万公里以上;
D. 工作质量季评达85分以上
21、车辆未提前打转向灯变换车道,开关车门未等3秒,处罚:( AC )
A.50-100元/次     B.100-200元/次     C. 扣星评分2分/次
 D. 扣星评分3分/次
 22、监控法自查台帐记录不规范,处罚:( AD )
A.20元/次     B.50元/次    C.扣星评分2分/次  D.扣星评分1分/次
 23、停站时,未耐心解答乘客询问,有问必答的,处罚:( AC )
A.50元/次     B.30元/次    C.扣星评分2分/次  D.扣星评分1分/次
 24、有条件但未能照顾赶到的乘客上车,处罚:( AC )
A.50元/次     B.30元/次    C.扣星评分2分/次  D.扣星评分1分/次
 25、车厢内垃圾桶未及时清理、有异味,处罚:( AD  )
A.50元/次     B.30元/次    C.扣星评分1分/次  D.扣星评分2分/次
26、未规范使用服务用语,有服务忌语的,处罚:( BC  )
 A.20元/次     B.50元/次    C.扣星评分2分/次  D.扣星评分1分/次
 27、不停稳开门,不关门走车,处罚:( BD  )
A.200元/次     B.200-500元/次    C.扣星评分4分/次  D.扣星评分5分/次
 28、对旅客携带的物品不按规定要求购票或禁止携带上车的,处罚:( BC  )
 A.30元/次     B.20元/次     C.扣星评分1分/次  D 扣星评分2分/次
 29、驾驶车辆时操作不规范的(长时间单手扶方向、抓方向盘中央等),处罚:( AC )
 A.50-200元/次     B.100-200元/次    C.扣星评分2分/次  D.扣星评分3分/次
30、发动机不清洁,电瓶不清洁或缺水、保险盒堆放杂物的,处罚:( AC  )
A.30元/次     B.20元/次     C.扣星评分1分/次  D 扣星评分2分/次
31、检查车辆时发现制动、转向等安全部件不合格的,处罚:( AD  )
 A.100元/次     B.50元/次     C.扣星评分1分/次  D 扣星评分2分/次
 32、因车辆例检不到位或故障未及时修复造成影响班次的,处罚:( BD  )
 A.100元/次     B.200元/次     C.扣星评分2分/次  D 扣星评分3分/次
 33、二维无故脱保、失保的,处罚:( BD )
 A.100元/次     B.200元/次     C.扣星评分2分/次  D 扣星评分3分/次
 34、空调滤网脏,处罚:( AC )
 A.30元/次     B.20元/次     C.扣星评分1分/次  D 扣星评分2分/次
 35、全月安全活动未达到3次的,处罚:(AD )
 A.100元/次     B.200元/次     C.扣星评分1分/次  D 扣星评分2分/次
 36、事故处理的“四不放过”原则包括(ABCD )
 A.事故原因没有查清不放过      B.事故责任者没有严肃处理不放过
 C.广大职工没有受到教育不放过  D.防范措施没有落实不放过
 37、途中车辆故障,驾驶员处置措施得当避免重大损失的,奖励( AC )
 A.100元/次     B.200元/次     C.加星评分2分/次  D 扣星评分4分/次
 38、安全生产的监督方式包括(ABCD )
 A.工会民主监督     B.社会舆论监督    C.公众举报监督   D社区报告监督
 39、为保障乘客生命财产安全和公共卫生,下列哪些物品不能携带上车( ABCD )
A.易燃、易爆等危险品;
B.有可能损坏、污染车辆的物品;
C.动物;
D.有刺激性异味的物品
40、下列行为属于违反运纪的有:( ABC )
A.执行运输任务时私带家属、子女、亲朋好友等其他人员同行的;
B.票盒、票袋内有废票或出售假票、回笼票的;
C.月度内发现无票乘车乘客三次以上的;
D.不认真验票,造成旅客短票长乘的
41、乘务员应遵守下列服务规范:(ABCD  )
A. 尊重乘客,耐心解答乘客询问,有问必答;
B. 动员其他乘客为老弱病残孕及抱小孩的乘客让座;
C. 维护车厢秩序,车厢满员时,劝导乘客等候下一班车;
D. 配合驾驶员做好有关工作。
42、属于不得乘坐公共汽车的对象有:(ABC  )
A.醉酒者,传染病患者、无人监护的精神病患者
B.身体裸露等不文明者
C.无成年人带领的学龄前儿童
D.行走不便的花甲老人
43、每位乘客可免费携带总重量不超过(A ),总体积不超过(C )的行李物品,超过标准按一人次购票。
A.15公斤      B.20公斤     C.0.1立方米     D.0.2立方米
44、未能在第一时间将票款投入投币箱的,处罚:( B D )
A.扣星评分2-5分/次   B. 扣星评分4-10分/次    C. 100-200元/次          D.  200-600元/次
45、车未到站中途提前下车,或中途上车跟班售票的,处罚: ( B D )
A.扣星评分2分/次  B. 扣星评分4分/次    C. 50元/次   D. 100-200元/次
46、检查中发现备用金额有错误的,处罚:   ( AC )
A. 扣星评分2分/次  B. 扣星评分4分/次    C. 50元/次   D. 100元/次
47、下面哪些违章行为,处罚20元/次:     ( D )
A.没有为需要帮助的乘客提供优先帮扶服务,未及时为乘客排忧解难的
B.未在车厢内移动售票的
C.未按规定认真填写路单、日报表、作业卡等
D.未佩戴服务证上岗      
48、月度内发生营收差错3次以上的,处罚:( AC   )
A. 扣星评分2-5分/次  B. 扣星评分4分/次    C. 20-100元/次   D. 100元/次
49、未认真做好危险品检查的,处罚:   (  BC )
A. 扣星评分2—5分/次   B. 扣星评分5分/次    C. 200—500元/次            D. 100—200元/次
50、“飞鹤伴我行、满意在公交”活动主题的中心是(ABCD )
A.强技能         B.优服务      C.惠民生      D. 树品牌
51、做到打不还手、骂不还口的,奖励:                   ( AD )
A.100元/次     B.200元/次    C.加星评分2分/次  D 加星评分3分/次
52、月度内未及时投币达( B )次以上按违纪处理。
A.2          B.3          C. 4          D.5
53、未及时填写路单,忆回忆录的,处罚:(  BD  )
A.扣星评分2分/次  B. 扣星评分4分/次    C. 50元/次   D. 100元/次
54、因未按规定及时交钱箱,造成营收款混淆的,处罚:(BD )
A.扣星评分2分/次  B. 扣星评分3分/次    C. 50元/次   D. 100元/次
55、将车上垃圾扫在公共卫生区域,处罚:( BC )
A.扣星评分1分/次  B. 扣星评分2分/次    C. 30元/次   D. 20元/次
56、内部职工、劳务工免费乘车不制止的,处罚:(BD )
A.扣星评分3分/次    B. 扣星评分5分/次  C 100元/次  D.200-500/次
57、不熟知公司要求掌握的应知应会知识,处罚:( AC )
A.扣星评分2-5分/次    B. 扣星评分2分/次  C 20-100元/次  D.100元/次
58、不认真验票,造成旅客短票长乘的,处罚:( BC  )
A.扣星评分2分/次  B. 扣星评分4分/次    C. 100元/次   D.50元/次
59、“三优三满意”活动中的“三优”是指( ABD  )
A.乘车环境优美  B. 安全营运秩序优良  C. 言行举止优雅  D. 文明服务优质
60、“三优三满意”活动中的“三满意”是指( ABC )
A.乘客满意   B.市民满意    C.政府满意    D.领导满意
61、累计病假( A )天(含)以上或事假( D )天(含)以上,一年内不得升调星级。
A.45         B.30         C.15         D. 20
62、没有为需要帮助的乘客提供优先帮扶服务,未及时为乘客排忧解难的,处罚:( A D )
A.扣星评分2分/次  B. 扣星评分1分/次    C. 20元/次   D.30元/次
63、服从公司临时安排,积极配合公司工作的,奖励:( A D )
A.加星评分2分/次  B. 扣星评分3分/次    C.50-100元/次   D.50-200元/次
64、拾到现金价值500至2000元的,奖励( A C  )
A.加星评分1分/次  B. 扣星评分1-2分/次    C.50-100元/次   D.100元/次
65、发车时、行驶途中与驾驶员闲聊,处罚:(A D )
A.扣星评分2分/次  B. 扣星评分3分/次    C. 50元/次   D. 100元/次
66、星级考核包括:  (ABC)
A. 安全机务       B. 服务质量        C.运输纪律       D.运营收入
67、因施工需要迁移或封闭站点,公交企业在拆除原候车设施的同时,应设置规范的临时站牌,迁移时间在( C )以内的应设置临时站牌。
A.1个月        B.2个月       C.3个月       D.4个月
68、服务质量考核方法有:( ABCD )
A.行业检查与市民监督相结合   
B. 中介机构测评与行风监督相结合
C.普查与抽查相结合         D.明查与暗访相结合
69、道路旅客运输包括(ABD )
A.班车客运    B包车客运     C.危险品运输     D.公共汽车客运
70、《江苏省道路运输条例》第四十三条规定:城市公共汽车客运经营不得有下列行为(ACD)
A.不按照确定的线路、站点、班次和时间营运;
B. 不安装、使用卫星定位行车安全信息设备
C. 无故拒载乘客、中途逐客、滞站揽客、到站不停;
D. 不按照规定放置服务监督卡、线路走向示意图、监督投诉电话号码
71、根据市局公交服务质量考核办法,未按照核定首末班时间执行,每发现一次扣( C )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
72、根据市局公交服务质量考核办法,站牌(亭)不清洁、有破损,每发现一次扣( B )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
73、市区城市公交服务考核办法中对于公交运营车辆的考核,每季度抽查车辆数为企业车辆数的( A  )
A.5%-10%       B.10%-15%      C.15%-20%     D.20%-25%
74、城市公交企业应当健全和执行安全管理制度,包括(ABCD)
A.健全并执行安全教育培训制度   B.现场安全管理制度
C.安全台帐管理制度             D.安全信息报告和数据统计制度
75、站点的命名应符合(ABD)原则
A.公益性       B.适用性     C.简洁性      D.延续性
76、从事公共汽车客运经营的,应具备下列哪些条件。(ABCD)
A.有符合国家规定和营运要求的车辆、设施、资金
B.有符合国家规定条件的驾驶人员
C.有安全生产管理制度和服务质量保障措施
D. 法律、法规规定的其他条件
77、根据市局公交服务规范,公交广告应符合下列哪些要求(ABCD )
A.公交广告要做到文明、整洁、安全、美观,提倡并鼓励多做公益广告
B.车体广告应确保行车安全和车辆标识的识别,不得遮挡路牌、腰牌、尾牌和灯光等
C.公交配套设施上的广告,不得影响乘客对公交运行标识的识别
D.广告在发布期内,要有专人进行维护,发生破损应在三个工作日内修复
78、下列行为属于违反运纪的有:( ABC )
A. 执行运输任务时向客户索要小费、财物、礼品或事后结小费的;
B. 私自保留结算凭证不交、私自结算运费或将结算凭证给他人结算的
C. 收钱不给票或少给票,临时撕票应付检查的;
D. 不认真验票,造成旅客短票长乘的
79、市局公交服务考核办法规定车辆违章率不超过(C )
A.2%       B.10%       C.5%        D.15%
80、《江苏省道路运输条例》第十一条规定:道路运输以及相关业务经营者自取得经营许可之日起无正当理由超过(D )天未经营,由道路运输管理机构注销相应的道路运输经营许可证件、道路运输证件。
A.90           B.120         C.150          D.180
81、市区城市公交服务考核办法中对于公交运营线路的考核,每季度抽查线路条数为企业线路条数的(B)
A.5%-10%       B.10%-20%      C.15%-20%     D.20%-25%
82、当车内气温高于( D )时,开启冷气功能;当车内气温低于( A )时,开启暖气功能。
A.12℃         B.16℃          C.26℃         D.28℃
83、月度内累计病假(  B )天(含)以上或事假( D )天(含)以上,当月不享受原星级工资,季度末不得升调星级
A.10           B.15          C.5           D.7
84、《江苏省道路运输条例》第十四条规定:道路运输以及相关业务经营者应当按照国家和省有关规定,建立健全(ABCD )制度,及时向道路运输管理机构以及相关部门报送相关信息。
A.经营管理    B.安全管理     C.统计        D.档案制度
85、《江苏省道路运输条例》第十六条规定:道路运输以及相关业务经营者不得有下列行为:   (ABCD )
A. 使用未经年度审验或者年度审验不合格的车辆从事道路运输;
B.使用拼装、擅自改装的车辆或者达到报废标准的车辆从事道路运输
C.使用未经检测、检测不合格或者未按照规定进行定期维护的车辆从事道路运输
D.聘用未取得相应从业资格的人员从事道路运输以及相关业务经营活动
86、县级以上地方人民政府应当在(ABCD)方面采取有效措施,优先发展公共汽车客运,满足社会公众出行需求。
A.财政政策       B.资金安排     C.用地保障       D.设施建设
87、有下列哪些情形之一的,由县级以上道路运输管理机构责令限期改正,并处以一千元以上三千元以下罚款( A BC )
A.未按照规定参加年度审验的  
B.客运车辆不按照核定的站点停靠的
C.客运经营者不按规定放置服务监督卡、线路走向示意图、公布监督投诉电话号码或者受理投诉部门的
D.道路运输驾驶员不按照规定使用卫星定位行车安全信息设备的
88、月度内未及时投币达( B )次以上按违纪处理。
A.2          B.3          C. 4          D.5
89、根据市局公交服务质量考核办法,重大恶性事件投诉或被媒体曝光的有责事件,发生一起扣( B )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
90、根据市局公交服务质量考核办法,未按照政府指令开通公交线路及完成各项指令性任务,每发现一次扣( D )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
91、根据市局公交服务规范,运营车辆车容车貌应符合下列哪些要求(ACD )
A.车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯齐全有效,面罩完好;
B.车身外蒙皮无面积为20cm2以上破损或底色暴露
C.地板、踏板无积尘、杂物     D. 驾驶区无积尘、油污、杂物
92、站名应符合下列哪些要求( ABC )
A.一般应使用管理部门命名的标准地名
B.尽可能保留市民熟知、长期使用、约定俗成的站名
C.站名字数原则上不超过8个字,且通俗易懂
D.主站名可以标注商业性站名
93、站牌与候车亭设施的设计、制作和安装应符合下列哪些要求( ABCD )
A.满足线路服务信息的显示,公交首末站、主要站点应设置导乘示意图,方便乘客换乘
B.美观大方、结构牢固、与周边景观协调
C.站牌外表光滑、无毛刺、尖角
D. 候车亭的长度应根据道路条件、停靠线路和车辆数量、乘客人数等具体情况确定
94、年度质量考核得分在800分至700分(含700分)之间的企业,企业领导层年薪的20%按照(  A  )兑现。
A.每多扣10分扣减1个百分点(1%)
B.每多扣10分扣减2个百分点(2%)
C.每多扣10分扣减3个百分点(3%)
D.每多扣10分扣减4个百分点(4%)
95、根据市局公交服务质量考核办法,班次间隔时间不符合要求的,每发现一次扣( B  )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
97、根据市局公交服务质量考核办法,重大恶性事件投诉或被媒体曝光的有责事件,经查属实的,每发现一次扣( B  )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
98、根据市局公交服务质量考核办法,受理投诉不处理、不落实、不回复,经查属实的,每发现一次扣( B  )
A. 5分        B.10分       C.20分      D.30分
99、站牌应包括下列哪些内容( ABCD )
A.途经各站站名及本站位置提示标记
B.标明行驶方向   C. 首末班时间    D. 车次间隔
100、“三优三满意”竞赛活动工作目标要求车厢整洁合格率( C )、第三方测评乘客满意度( A )
A.≥86%    B. ≥95%     C. ≥98%     D. ≥99% 
二、判断题
1、通过交叉路口、人行横道应做到一慢、二看、三让、四通过。(√ )                                                   
2、停(回)车场内、出入口低速行驶,限速5KM/H。(√ )               
3、车辆到达终点站待发下一班时,可以关闭线路编号路牌灯系统.   (× )
4、在冰雪路面行车时,应点刹制动,配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。(√ ) 
5、单车及个人作业卡填写不规范、不完整、不准确的,处罚50元/次,扣星评分2分/次。(× )
6、车辆发生故障时,立即靠路边停车检查,开启危险报警闪光灯,并在车后方向设置警示标志。(√ )
7、驾驶员按规定完成发车前的例行检查,保持车辆技术状况良好,车容车貌整洁。(√ )
8、每位乘客可免费携带一名身高不超过110厘米的儿童乘车,超过人数的按超过人数购票。 (× )
9、司乘人员在任何情况下都不能与旅客争吵。旅客间发生争吵,可置身事外,若失控,可拨打110报警。( × )
10、每位乘客可免费携带总重量不超过15公斤,总体积不超过0.1立方米的行李物品。(√)
11、因发生服务质量问题造成乘客重大投诉的被媒体曝光的,处罚500—2000元/次,扣星评分5-10分/次。( × )
12、劳务工,进集团公司工龄在5年(含)以上的驾驶员,未发生重大行车事故、无严重违章违规、无重大投诉(由原单位提供证明),直接评定为一星级。                                           (√ )
13、举报有违运输纪律行为,经查属实的,奖励1000元,直升一个星级。(√)
14、未劝阻,允许乘客携带家禽家畜乘车的,处罚50元/次,扣星评分2分/次。(√)
15、随时观察制动气压是否正常,如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。(√)
16、遇到突发情况,应第一时间将车辆停靠安全区域,疏散乘客,遵循“以人为本,避重就轻 ”的原则。  (√)                                                                                                                                                                                                                                                                                         
17、公交车应配备便民盒,盒内配有针线,创可贴、晕车药等物品。   (√ )
18、停车时车身应与道路平行,车门应尽量对正站牌,遇有积水或积雪应避开,方便乘客上下车。 (√ )
19、不及时补充无人售票车专用票据并妥善保管,不监督乘客撕票,给人情票的,处罚50元/次,扣星评分2分/次。(√)
20、从业人员上岗应统一着制式服装,工号牌应统一佩戴于制服右侧胸。(× )
21、在不影响正常运行的情况下,应等候跑来的乘客上车,但不得滞站揽客。(√)
22、驾驶员应在雨后24小时内清洗车辆。(√)
23、车辆的腰牌应注有起讫站名。(√)
24、驾驶员在驾驶过程中可以回答乘客的询问。( × )
25、有条件的车辆,早晚间行车开启车厢灯,启闭时间应与路灯启闭时间一致。(√)
26、超速或超过设定门限值10%(含)以下,处罚200元/次,扣星评分2分/次。(√)
27、线路沿线站牌、站杆架不清洁、有破损、缺失不及时汇报的,处罚50元/次,扣星评分2分/次。(√)
28、港湾式站点是指在道路车行道外侧,采取局部拓宽路面的公共交通停靠站。(√)
29、公交车应设置具有音量控制功能的报站器和站名显示屏,报站器音质清晰,与动态显示屏同时报站时,内容应一致。(√)
30、车辆停放时,应拉紧手动制动器,锁好车门。(√)
31、遇到执行公务的抢险车、救护车、警车,应当在确保安全的情况下,主动让行。(√)
32、雨雾天气行车应当降低车速,拉大行车间距。(√)
33、安全行车的基本方针是“安全第一、预防为主”。 (√)
34、“三唱一交代”是指:唱收、唱付、唱站名、交付旅客票款交待保管好。(√ )
35、发生重大行车事故、有严重违章违规或重大投诉,一年内不得升调星级。(√ )
36、从集团公司其他二级单位公营车队或乘务组调入飞鹤公交分公司的,经原单位证明和分公司审核后,直接评定为一星级。(× )
37、南通至二甲应在售出的车票上行处打√。  ( × )
38、 “十字”文明用语的内容是:“请、您好、对不起、谢谢、慢走”。( × )
39、革命烈士家属、老红军凭《革命烈士家属证》、《老红军身份证》可免费乘车。(√ )
40、车辆因故不能行驶 ,应向乘客说明原因并免费安排转乘。     (√ )
41、发生冒烟、起火、漏电事故时,立即通知驾驶员停车,打开车门,切断电、气源,疏散乘客,用消防器材灭火,及时报警。( √)
42、乘务员应配合驾驶员开关车门,防止夹摔乘客。(√ )
43、乘客无票乘坐的、越站乘坐的、使用不符合规定的IC乘坐的按全程票的10倍补偿。(√ )
44、发现车内有乘客吸烟、头手伸出窗外、乱扔废物等违反乘车规则的行为,应及时制止。(√ )
45、每一单程运营结束时,应检查车内有无乘客遗留物品,捡拾乘客遗留物品,及时移交班组或站点人员。(√ )
46、发生服务纠纷时,应冷静对待,化解矛盾,当矛盾激化无法控制时,应立即报警并向上级报告。(√ )
47、发信号通知其他人员检查的按违纪行为处理。(√ )
48、乘务员符合星级准入条件,随车里程10万公里以上,且一年内未发生单月扣分10分以上,工作质量季评达90分以上,季度末可升为一星级。(√ )
49、举报他人违纪行为,奖励1000元,直升一个星级。(√ )
50、收集保留旅客客票的,扣5分罚200元。 (×)
51、未佩戴服务证上岗,处罚30元/次,扣星评分2分/次。(×)
52、上级部门转来的乘客投诉,处罚200元/次,扣星评分5分/次。(√ )
53、在无站点人员签证的站点,未将路签规范填写交驾驶员签证的,处罚50元/次,扣星评分2分/次。(√ )
54、政府应当鼓励道路运输以及相关业务经营者实行规模化、集约化、公司化经营,鼓励使用符合国家标准的节能和新能源汽车从事道路运输以及相关业务经营活动。(√ )
55、道路运输车辆应当符合机动车国家安全技术标准和污染物排放标准,符合国家和省规定的燃料消耗量限值标准,并按照规定进行维护、综合性能检测和技术等级评定。(√ )
56、客运的经营期限为四年至十年。( × )
57、对公共汽车客运企业承担政府指令性运输任务所增加的支出,政府应当给予补偿。(√ )
58、县级以上地方人民政府及其有关部门应当统筹规划建设综合交通运输枢纽和集疏运中心,实现城市公共交通、公路、铁路、水路、航空等运输方式的相互衔接。(√ )
59、 未经许可或者使用伪造、涂改、擅自接受他人转让、变相转让的经营许可证件从事公共汽车客运的,县级以上道路运输管理机构责令停止违法行为,有违法所得的,没收违法所得,处以违法所得二倍以上十倍以下罚款。(√ )
60、被吊销道路运输经营许可证件、道路运输证件或者被吊销、撤销从业资格证件的道路运输以及相关业务经营者和从业人员,在处罚执行完毕之日起二年内不得申请相应范围的道路运输或者相关业务经营以及从业资格。(√ )
61、道路运输经营者不按照规定维护、检测运输车辆的,处以一千元以上三千元以下罚款。(√ )
62、未在车厢内移动售票的,未执行“三唱一交代”的,扣2分罚50元。(√ )
63、道路运输经营是指为社会公众提供汽车运输有偿服务的活动,包括道路旅(乘)客运输经营和道路货物运输经营。(√ )
64、迎宾时,乘务员站在前门左端,距门两拳距离,端正站姿,双手交叉放置腰部,迎候旅客上车。(√ )
65、多条线路同站点应同一站名。(√ )
66、服务质量考核的内容分为:营运线路、营运车辆、营运服务、满意度测评、投诉处理五大类。(×)
67、主城区内公交线路编号号段为“1-200”;通州区内公交线路编号号段为“201-400”;市区至通州区的公交线路编号号段为“600-700”; (×)
68、公交车班次间隔要按照核定的公示时间执行,延误不得超过2分钟。(√ )
69、城市公交考核办法规定班次执行率应达到98%以上。(×)
70、三类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或者县境内的客运班线。(×)
71、公交客运是指营运客车在城市(镇)中按照核定的番号(编号)、线路、站点、时间、票价等供居民乘坐出行的一种运输方式。(√ )
72、公共汽车客运经营者需要终止经营的,应当提前90日向作出行政许可决定的道路运输管理机构提出申请。(√ )
73、道路运输经营者应当承担县级以上地方人民政府下达的抢险、救灾、战备等应急运输任务,服从县级以上地方人民政府或者有关部门的统一调度、指挥。(√ )
74、公车公营班线在经营中要求停运、改变线路走向、调整车型、调整发车时间、增加班次等,应提出书面申请,报集团公司审核同意,并按行政许可的程序上报相关手续,经主管部门行政许可同意后方可实施。(√ )
75、服务质量考核实行百分制,服务质量考核周期为上年度12月1日至本年度11月30日。(×)
76、城市公交企业应当设立服务监督电话,对乘客提出的服务质量的投诉应及时处理,并将结果在7个工作日内反馈给乘客。(√)
77、最新修订的江苏省道路运输条例自2013年4月1日起实施。(√)
78、公共汽车客运配套设施用地符合划拨用地目录的,政府可以以划拨方式供地;涉及经营性用途的,应当按照有偿方式办理土地使用手续。(√)
79、市区城市公交服务考核办法中对于公交运营线路的考核,每季度抽查线路条数为企业线路条数的10%-20%。(√ )
80、“三优三满意”服务竞赛活动工作目标要求车厢服务合格率≥98%,乘客投诉率<0.05%(√ )
81、三辆车以上(含三辆)同时进站时,第二辆及以后车辆应二次停站,开门上客。(×)
82、“三优三满意”活动的组织实施阶段为3月中旬—11月上旬。(√ )
83、无人售票车应在车身前门旁边注明投币金额。(√)
84、道路运输以及相关业务经营者是安全生产的责任主体,其主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。(√ )
85、公交车厢内可以做商业广告。(×)
86、新建、改建、扩建居民小区、开发区、城市道路和大型公共活动场所等工程项目,应当将公共汽车停车场、中途停靠站、首末站等公共交通设施作为配套建设的内容,合理规划,科学设置,实行同步设计、同步建设、同步竣工、同步交付使用。(√ )
87、站点设置应当便民,站距应当按照线路的客流量、换乘需求、道路条件(包括道路交通量)等相关因素确定。(√)
88、转弯地点、涵洞。桥梁、桥拱上端、陡坡、消防龙头、狭路、变压器、铁路道口和危险地段等不宜设置公交站点。(√ )
89、因市政建设、大型活动等特殊情况需变更、暂停或终止公交线路,公交企业应及时向市道路运输管理机构报告,并向社会公告。(√)
90、“三优三满意”服务竞赛活动主题是全面落实《南通市市区城市公交客运服务规范(试行)》,用我们的真心、诚心、细心服务赢得每一位乘客的满意,美化流动服务窗口、展现飞鹤公交风采。(√)
91、关于市区城市公交的考核,定期考核每年度不少于两次,中介机构测评每年度两次。(√)
92、空调制冷系统的回风滤网每7天至少清洗一次,蒸发器滤网每15天至少清洗一次。(×)
93、城市公交企业购置运营车辆前,应将拟购置车辆的数量、车型、技术性能指标、拟投放的线路,报市道路运输管理机构审核。(√)
94、“三优三满意”活动要求各部门于5月1日-8月8日对驾乘人员服务态度差,服务操作不规范等影响服务质量的顽疾进行重点整治。(√ )。(√)
95、“飞鹤伴我行,满意在公交”活动的组织实施阶段为6月1日至12月21日。(√)
96、“飞鹤伴我行,满意在公交”竞赛活动主题是全面落实《南通市市区城市公交客运服务规范(试行)》,强技能、优服务、惠民生、树品牌,用我们的真心、诚心、细心服务赢得每一位乘客的满意,展现飞鹤公交新风采。(√)
97、同一站点停靠多条公交线路,市中心区主干路一般控制在10条以内。(√)
98、城市公交企业应在公交车辆醒目位置设置有关警示标志,并保持灭火器、安全锤、车门紧急开启装置等安全应急设施、设备的完好。(√)
99、年度服务质量考核得分在800分(含800分)以上的车辆,每辆车按照800元进行奖励。(√)
100、新建或拓建道路,有条件的应当设置港湾式站点,港湾式站点具有公交泊车不堵道;乘客候车安全;司机实现规范驾驶三大优势。(√)