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“服务之星”——记飞鹤公交605路驾驶员徐建
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2012-11-30 阅读:1533次 【字体:

 

特色“服务”暖人心    创新“操作”保安全

               ——记飞鹤公交 605路“秀祥文明线”服务之星徐建

 

  徐建,男,系全民彩票平台app822车队605路“秀祥文明线”驾驶员,在平凡的公交驾驶岗位上,一晃已是9个春秋,他将自己最美好的青春年华无怨无悔的献给了热爱的交通事业。工作中,他将乘客视作亲人,用细致热情的服务温暖着千万乘客;将安全驾驶作为座右铭,用责任与使命为千万乘客保驾护航。在他的车上,感受到的是舒适温馨,体会到的是细致关爱,享受到的是宾至如归。

特色“服务”暖人心

徐建把对乘客的“爱”时刻体现在服务岗位上,用真情温暖乘客,努力构建与乘客沟通的桥梁。多年的工作实践中,他不断总结思考,钻研出特色的“四心”的服务,一热心:对乘客多看一眼、多问一句、多帮一把;二细心:细心观察乘客动态、细心检查车辆状况;三诚心:爱岗敬业、忠于职守、诚心诚意、优质服务;五恒心:加强学习、持之以恒、精益求精、脚踏实地。

今年的37日上午840左右,徐建同志驾驶车辆在闻桥村站上客时,发现乘车人群中有两位拄着拐棍、满头银丝年逾九旬的老人,正艰难试图扶着车门把脚登入车厢。见此情景,他迅速松开安全带、快步赶上前,搀扶住老人那只已经因体力不支而有些发颤的手臂,在搀扶的过程中,招呼其他的乘客为两位老人让座。当两位老人坐稳后,才松开了自己那双搀扶着老人的双手,临转身之际还不忘轻声嘱咐二位老人要紧靠座椅扶好把手,车内乘客们无不伸出大拇指向他投去敬意的目光。 

创新“操作”保安全

徐建对驾驶工作有着强烈的责任感与使命感,将安全行车无事故作为运营服务工作中追寻的目标。在多年的行车经验中,他潜心思考、刻苦钻研,归纳总结出了:“三化、三先,四不、四稳 ,五注意、五做到”的安全操作经验。

“三化、三先”。执行道路交通法律法规与企业规章制度,做到自觉化;执行线路隐患排查排查与治理,做到常态化;执行车辆“一日三检”例保制度,做到标准化。行车中遇有情况,做到先慢、先让、先停。

“四不、四稳 ”。在行车过程中,不急躁、不争抢、不斗气、不违规;做到起步稳、拐弯稳、行车稳、停车稳。

“五注意、五做到”。在人流量、车流量稀少的路面时,注意集中思想,做到谨慎匀速行驶、杜绝因麻痹思想,盲目行车出事故;在早晚及节(节)日高峰堵塞的路面时,注意不急不燥,做到调整好心态,以慢克乱、稳中有细;在平面交叉路口、人行横道路面前,注意私家车、电瓶车、非机动车及行人的动态,做到不争、不抢、不冒险;在车辆停靠及上(下)客时,注意低速有序安全停靠,做到细观察、精心操作3S(秒)开关门法;在雨、雾、霜、雪、冰等恶劣气候面前,注意稳中求细不大意,做到精心驾驶保安全。

多年的工作中,徐建的爱岗敬业、忠于职守、默默奉献、不断进取的精神,以及“四心”的服务法和行车安全操作经验,得到了领导和同行们的一致好评,先后获得了“集团公司先进工作者”、“三十万优秀驾驶员”、“服务标兵”等光荣称号。如今,他已是广大驾驶员学习的楷模。