飞鹤公交611路6月11日起临时有调..
公告..
飞鹤公交609路6月11日起临时有调..
飞鹤公交606路6月11日起临时有调..
飞鹤公交21路终点站6月11日起临时..
交通公告..
交通公告..
1. 车次查询:
2. 站点查询:
3. 起 点 站:
终 点 站:
“服务之星”——记飞鹤公交17路驾驶员陈美珠
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2012-11-16 阅读:1644次 【字体:

她用感恩之心、甜美微笑,搭建起一座城乡彩虹桥  

——记飞鹤公交17路“服务之星”陈美珠

 

在全民彩票平台app17路“江海英姿文明班线”上,您总会看到一位笑容可掬、和蔼可亲的女驾驶员,在平凡的驾驶岗位上,她把开好公交车作为神圣的事业,用女性特有的温柔细腻、耐心细致与甜美微笑,给乘客带去快乐和温馨。她就是“江海英姿文明班线”的班组长陈美珠,同事们都亲切地叫她——“美珠大姐”。

在多年的公交服务生涯中,“美珠大姐”练就了一名公交车驾驶员必备的职业心态(包容、奉献、服从、双赢、感恩)。在她眼中,她认为作为一名公交车司机一定要学会“宽容和感恩”,只有学会“宽容”,才能豁达大度、宽以待人、与人为善;只有学会“感恩”,才能始终保持一个积极向上的心态,以优质服务服务他人。在日常工作中,她始终坚持“从我做起,从小事做起”,以严谨的工作作风、优质的服务、优秀的业绩得到了领导和同事们的一致肯定。20113月,陈美珠同志被市交通局评为2010年度“青年标兵”荣誉称号。

在工作中,对公交事业执着热爱的“美珠大姐”经常和班线上的姐妹们探讨交流,把自己在多年的实践中积累的优质服务、安全行车方面的经验无私地传授给大家,让大家共同提高。每次有新司机到她车上实习,她不但耐心细致地向她们传授业务知识,更不忘教她们如何做人。她说:“只有先做好人,才能服好务”。在她的帮助下,如今“江海英姿”17路班线上,已经出现了许多新的服务能手。在她的带领下,班组成员不断探索专研,总结出了“六颗心”服务法:对待老年乘客要热情细心;对待外地乘客要文明耐心;对待少年学生要爱护关心;对待特殊乘客要真诚善心;对待每位乘客的意见要诚恳虚心;对待争创一流服务业绩要有恒心。运营中,“美珠大姐”还十分关注那些需要帮助的乘客,每当他们上车时,总会使用温馨提示服务用语,动员乘客让个座;每当中(小)学放学的时候,看到互相打闹、追逐到站的学生,她总会放慢车速,重复使用“注意安全”提醒服务用语,避免伤害到自己和其他乘客。。。。温馨细致的服务得到了沿线市民的一致赞誉。

在“美珠大姐”的带领下,如今“江海英姿”女驾驶员们英姿飒爽的身影、热情周到的特色服务法,得到了南通城乡居民的肯定,已成为城乡公交线上一道靓丽的风景线,为城乡居民出行搭建了一座城乡彩虹桥。 20123月,“江海英姿文明班组”荣获了“南通市巾帼文明岗”的光荣称号。