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“服务之星”——记飞鹤公交620路驾驶员潘进冲
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2012-11-9 阅读:1850次 【字体:

十米车厢温馨家园    心系乘客演绎人生   

——记飞鹤公交620路“服务之星”潘进冲

    潘进冲,是全民彩票平台app620路线一名普通

的驾驶员。从参加工作那一天起,他就给自己定

下人生的目标:岗位争标兵,工作创一流,做乘

客满意的公交车驾驶员。正是这份责任和追求,

促使他九年如一日,把这平凡的岗位当作事业的

舞台,在小小的十米车厢,以他娴熟的车技、真

诚的微笑、亲切的问候和贴心的服务,忠实地践

行着“心系旅客,服务一流”的理念,演绎着自

己精彩的人生。

    用心服务,细微之处见真情是他服务的真

谛。公交车驾驶员是一个平凡而辛苦的岗位,整

天穿梭于车海人流中,早披星星、晚戴月。潘进

冲深知:每一辆公交车都是文明城市的流动窗

口,每一位公交驾驶员都是企业形象的代表。在

多年的服务过程中,使他对服务的内涵有了更深

入的理解:那就是多停一会,多问一声,多帮一

把。将心比心,对待老年人要关心,对待小孩要

细心,对待外地人要热心,对待残疾人要有爱

心,对待急躁的乘客要耐心。

    620路线是连接南通车站至开发区农场的主

要线路。沿线经过的学校多:虹桥二中、易家桥

中学、航运学院、天星湖中学、南通工贸学校、

竹行中学,清晨与旁晚时分,当看见背着书包的

学生匆匆向车辆跑来时,他总是耐心多等一会

儿;当看见有行动不便的老年乘客时,他总是热

心主动的搀扶他们,耐心等他们入座或站稳扶好

后才关门起步;遇有外地乘客,他总是耐心回答

他们的问询,细心的提醒他们下车或转乘车辆,

做到百问不厌。

    宾至如归,让乘客感受到流动温馨家园是

他服务的追求。人与人之间需要尊重和理解,服

务者和乘客之间更需要相互理解和尊重。潘进冲

同志视乘客为亲人,总是以真诚的微笑、温馨的

话语,处处为乘客着想。他常说:“乘客是我们

的衣食父母,对乘客服务好是应该的,为市民服

务就是我们的职责”。在服务过程中总是为乘客

带来宾至如归的感觉,他也因此赢得了广大乘客

的一致好评和称赞,在乘客眼中,他就是公交真

诚服务的天使。

    今年10月29日晚上19:30,潘进冲像往常

一样执行由农场开往车站的最后一班车,当车辆

行驶至虹桥路地段时,一名女同志因身体不适突

然呃吐起来,呃吐物四溅车厢内,此时的潘进冲

非但没有半句怨言,反而宽慰她并将车辆开得很

稳;到达终点站下车时,该女士的外套及钱包掉

在车厢内,他捡起后交还与她并叮嘱保管好钱

物,当看到下车后她摇摇晃晃的身影时,主动为

其叫一辆出租车,同时嘱咐出租车驾驶员一定要

安安全全送到目的地。事后,该女士送来热情洋

溢的一份感谢信,盛赞他心系乘客的优质服务做

法,让她感受到了流动温馨家园飞鹤公交人的魅

力!

    他的工作得到了领导、同事和乘客的认

可,也收获了荣誉和快乐。先后荣获集团公司公

司“先进工作者”、“三十万优秀驾驶员”和

“铜牌荣誉驾驶人”等光荣称号。他说:成绩只

能代表过去,我会继续努力,用真诚的微笑带给

乘客快乐,用温馨的服务带给乘客满意。