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“服务之星”——记飞鹤公交821车队班组长张国田
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2012-11-9 阅读:1343次 【字体:

模范先锋   敬业奉献

                ——记飞鹤公交821车队“服务之星”张国田

    张国田同志,1980年1月参加工作,现年53

岁的他是五一路公交站点的班组长。数十载,他

用自己的青春和汗水挥洒在平凡的岗位上,拥有

良好的职业素质和一颗强烈的责任心的他,展现

出一个新时期公交班组长应有的精神面貌和职业

素养。他用几十年如一日的兢兢业业诠释了飞鹤

公交人对乘客、对社会的责任和忠诚,春风细雨

般的优质服务已然成为五一路上一面独特而鲜艳

的旗帜。他曾经荣获公司“节能能手”、“先进

个人”等荣誉称号,他用自己的热心、爱心、细

心、耐心积极投入到工作中,用“敬业奉献,争

先创优”谱写了飞鹤公交人的时代风采。

    拥有服务的热情和真诚的爱心是作为一名

优秀公交班组长的基本要求,也正是这样的一种

理念,促使他在多年的工作中,始终把乘客当成

自己的亲人,处处为乘客提供帮助、事事为乘客

着想,他坚持“用心”服务乘客,以“心中有乘

客,服务见真情”为服务宗旨,心怀一个“爱”

字,突出一个“帮”字,解决一个“难”字,满

怀热情地为南来北往的乘客提供优质的服务,作

为线路班组长的他明白,要为乘客提供更加优质

的服务,把平安和幸福送给每一位乘客,单凭为

乘客服务的热情是不够的,他勤于观察,主动钻

研业务,通过学习公交运营知识与大力宣传加强

车辆二保,不仅提高了车辆技术状况,而且提升

了整条线路的各项指标。他用优质的服务理念、

刻苦好学的精神赢得了班组成员的钦佩与赞扬,

大家都亲切地叫他“老班长”。

    作为一名共产党员,张国田时刻牢记发挥

党员先锋模范带头作用。他用自己的行动带出了

一队精兵,大家纷纷以他为榜样,立足本职岗

位,努力为飞鹤公交事业发展建功立业。他用自

己实际行动带领员工,带头在站头、在车厢承诺

“零投诉、零违章、零事故”,“ 开好每一趟

单边,进好每一个站点,用好每一脚油门,服务

好每一名乘客,”以成为广大驾驶员工作的标

杆。去年7月,恰逢迎接全国文明城市大检查,

他得知线路车辆空调有制冷过慢的普遍现象后,

便自找原因,发现是线路车辆空调过滤网过脏而

引起的,于是当晚他利用回场下班时间,将线路

近十余辆车的空调过滤网一一清洗,直至晚上十

一点多才回家,浑身的汗水渗透了他的衣襟,但

他却没有任何怨言。 虽是“芝麻官”,但他却

最爱“揽活”,每次线路打扫卫生、洗车厢……

都能看到他忙碌的身影。

    张国田作为一名班组长,充分利用班组这

个平台,在工作上提出争创安全行车好、文明服

务好、营收完成好、节能降耗好、遵章守纪好、

团结协作好的“六好”工作目标。为实现工作目

标,他率先在小组中制定了班组例会制度和班组

学习制度,并经常组织班组成员开展达标竞赛、

经验交流、拜师学艺等有意义的班组活动,把班

组成员拧成一股绳,达到相互学习、共同提高目

的,所在班组成为公司班组学习的典范。在他的

示范带领下,带动了一群、影响了一片,飞鹤公

交的文明示范线路已成为一道道流动的江海彩

虹。他深知公交运营任重道远,作为班组长,他

还在不断地学习先进管理理念,努力提高线路运

营质量,确保线路行车间隔。他说:公交车展示

了一个城市的文明形象,市民乘坐我们公交车的

满意,是我们最大的追求,我们将对此不断努

力!

    张国田就是这样在平凡的岗位上默默地奉

献着,他用一颗爱心与乘客之间搭起了一座理

解、沟通的桥梁,用一颗诚心,描绘着人间的

真、善、美,把真情洒满了车厢,他和他的班组

成员用真情的付出实践着真心实意为乘客服务的

宗旨。