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“服务之星”——记飞鹤公交611路驾驶员王云华
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2012-11-1 阅读:1542次 【字体:

服务无止境   真情撒车厢

——记飞鹤公交611路“服务之星”王云华

   

    飞鹤公交821车队有这样一位驾驶员,在平

凡岗位上,他用自己的行动践行着“乘客至上,

服务为本”的宗旨,用真心、细心、耐心把细致

温馨的优质服务带给广大乘客,将真情撒满车

厢。他就是飞鹤公交611路驾驶员王云华。

   “每当我的工作得到乘客的肯定和赞许时,

我会真心感到幸福。”这是王云长常说的一句

话,自从成为公交驾驶员的那一天开始,不论春

夏秋冬,他始终坚持每天提前半小时到岗,仔细

做好车内保洁。车厢内座椅、扶手、窗边等等乘

客容易触摸到的地方,他更是擦了一遍又一遍。

车上长期备有拖把、抹布、垃圾桶等卫生用具,

随时做到车辆干净整洁。作为公交驾驶员,他对

待乘客就像对待亲人一样。每到一站地,王云长

总是先将车子停稳,然后将车门打开,用温馨的

话语告知乘客:"下车时请慢行,注意安全",不

厌其烦的重复一遍又一遍。在公交班线上,每天

都有乘客问路,为此他还办了公交卡,经常利用

休息时间了解各条线路的转乘情况,哪里修路他

就及时告之乘客,方便了乘客及时改转线路。他

还将沿途的企业、商店、超市、村庄等熟记于

心,帮助了南来北往的千万乘客。。。。。。干

净整洁的车厢环境,细致温馨的服务得到了611

路沿线乘客的一致好评。

    工作中,他潜心专研,不断积累服务经

验,完善优质服务。他总结出"对老年人要热情

关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心

爱护,对残疾人要细心照顾"的"四心"工作方

法。遇到不同的情况、不同的乘客,就要利用不

同的方法对待。遇到老人上车,他总是将车子多

停一会,待老人上车找好座位坐下才继续开车。

遇到外地人乘车,他会清楚、详细的讲清路线、

方向及转乘的车次;当遇到乘客拿大面值钞票要

乘车时,先礼貌让其上车,然后协调其他乘客调

换零钱,主动为乘客排忧解难;当遇到小学生上

学、放学时,他下车为学生们排好队依次上车,

避免了他们因为拥挤而受伤;当经过机场遇到外

国乘客时,他利用休息时间学到的常用英语帮助

外国友人及时到达目的地;车上没有音响,为了

提升车厢的文化氛围,他还自己掏钱买了收音

机,分不同时段播放不同的音乐、广播,使广大

乘客真正感受到了家的温馨。乘客们说:"上了

王师傅的车,有宾至如归的感觉,真是一种享

受"。

    作为一名普通的驾驶员,王云长的工作是

平凡的。在611路公交班线上,他始终坚持默默

地奉献着自己的一腔热忱,为和谐社会做着力所

能及的点点滴滴,他让车厢成为传播精神文明的

流动窗口,在车厢内抒写着飞鹤公交人的风采!